Devoluciones y derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar el producto, comunícanos de forma inequívoca tu decisión a través de la página de Contacto, indicando el número de pedido. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
Estado del producto
Puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podrías hacerlo en un establecimiento. Si existe una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria, podremos tenerla en cuenta conforme a la ley. Recomendamos conservar el embalaje y todos los componentes hasta que finalice el plazo de devolución.
Gastos de devolución
En los desistimientos por cambio de opinión, el coste directo de la devolución corre a cargo del cliente. Si el producto es defectuoso, ha llegado dañado o no corresponde con lo pedido, asumiremos los costes razonables de devolución o facilitaremos una solución equivalente.
Reembolsos
Cuando proceda el desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan legalmente. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la estándar no se reembolsan. El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra y dentro del plazo legal. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Producto incorrecto, dañado o defectuoso
Si recibes un producto incorrecto, dañado o con una falta de conformidad, contacta con nosotros lo antes posible desde la página de Contacto e incluye tu número de pedido y, cuando sea útil, fotografías del problema. Tus derechos legales de garantía no se ven afectados por esta política.